Bien que vous vous attendiez à ce que la plupart des pompes à vide de qualité offrent performance, fiabilité et facilité d’utilisation dès la sortie de la boîte, vous ne trouverez pas la caractéristique la plus précieuse de l’équipement de pompe de marque de premier plan dans une fiche technique.
C’est parce que seuls les principaux fabricants de pompes à vide offrent un support technique post-vente et un service à la clientèle supérieurs de série sur chaque pompe qu’ils vendent.
Ci-dessous, nous examinons ce qu’il faut pour fournir un support à long terme de l’équipement de pompe à vide fourni à un OEM ou un utilisateur final.
Nous allons examiner pourquoi seulement quelques entreprises sélectionnées peuvent ajouter cette précieuse « fonctionnalité supplémentaire » à chaque pompe qu’elles livrent alors que tant d’autres tombent sur le côté.
RECEVEZ-VOUS UN SERVICE AVEC UNE DATE DE PÉREMPTION?
Si vous êtes fabricant ou utilisateur d’équipements d’emballage secondaires, les pompes à vide qui alimentent votre application ne sont pas simplement des équipements autonomes pouvant être installés, exploités et entretenus en isolation du reste de votre gamme.
Ce sont des équipements critiques pour la mission avec des empreintes physiques, des cotes de puissance et des courbes de pompage optimisées pour votre processus et votre produit.
Pourquoi alors tant de fournisseurs industriels essaient-ils de vous vendre un produit de pompe à vide prêt à l’emploi, promettant des performances suffisamment bonnes et peu ou pas de soutien si les choses ne fonctionnent pas?
UNE SOLUTION UNIQUE NE CONVIENT À PERSONNE
Une solution universelle peut bien convenir pour une casquette de baseball, mais ce n’est pas un bon choix pour un procédé de fabrication de précision à grande échelle. Si vous emballez en vrac, de petites économies s’accumuleront rapidement en dépassements coûteux ou en maux de maintenance.
Malgré cela, de nombreux fabricants d’équipements comptent fortement sur des réseaux de distribution indépendants pour placer l’équipement standard auprès des clients.
Cette approche dépend fortement des connaissances et du dévouement du distributeur et rend difficile l’optimisation de l’équipement selon vos besoins, surtout si vous êtes un utilisateur final cherchant à concevoir ou à moderniser une ligne.
PROBLÈMES À VENIR
Si un fournisseur ou un distributeur vous offre une solution « pratique » prête à l’emploi pour votre défi de production particulier, il est logique de demander quelle part de peau votre fournisseur a réellement en jeu, et à quoi vous pouvez vous attendre une fois la vente terminée et l’équipement livré.
Il est aussi logique de se demander si tout l’argent économisé sur l’offre maintenant se traduira en valeur à long terme si vous avez du mal à trouver des pièces ou si vous devez investir dans un soutien tiers coûteux plus tard.
Si vous êtes un OEM évaluant une unité pour vos produits, il est important de considérer si votre fournisseur d’équipement a la capacité de continuer à produire et à soutenir son produit pendant des années, ou si vous allez devoir chercher des pièces ou essayer d’adapter des équipements existants.
EST-CE QU’ON VOUS SERVE OU QU’ON VOUS VENDE?
Bien que vous recevrez généralement beaucoup d’attention des vendeurs si vous cherchez des pompes pour des équipements existants ou neufs, dans bien des cas, cet intérêt diminue considérablement une fois que vous avez accepté d’acheter.
Ne pas vérifier quel service après-vente vous pourriez recevoir avant d’accepter une entente peut vous mettre dans une position difficile des mois, voire des années après la vente, ce qui pourrait vous laisser avec :
- Des pompes mal adaptées ou même incompatibles avec votre équipement
- Pas de support technique ni de dépannage
- Difficulté à trouver des pièces de rechange
- Difficulté à trouver du personnel de service formé
- Difficulté à faire réparer ou réviser les pompes
Dans le pire des cas, vous pourriez vous retrouver avec de l’équipement qui n’est même plus fabriqué, ou qui est fabriqué à l’étranger mais non soutenu par des concessionnaires locaux.
7 QUESTIONS CLÉS À POSER À VOTRE FOURNISSEUR
Il peut être difficile de savoir si un fournisseur peut offrir des produits de bonne qualité et des services de soutien qui vous aideront à atteindre vos objectifs et à ajouter de la valeur à votre opération à long terme.
Voici quelques questions importantes à poser avant de vous engager à acheter une nouvelle pompe à vide :
- Votre fournisseur est-il le fabricant original ou un concessionnaire licencié ou indépendant?
- Le fournisseur est-il disponible pour répondre aux questions pendant le processus de vente?
- Votre fournisseur offre-t-il des produits standards ou peuvent-ils être personnalisés?
- Un représentant du fabricant a-t-il visité votre usine?
- Votre fournisseur soutient-il à la fois les fabricants d’origine et les utilisateurs finaux?
- Votre fournisseur soutient-il ses propres produits ou sous-traite-t-il cela à un tiers?
- Votre fournisseur offre-t-il un soutien à l’installation, des services d’entretien ou des réparations sur place?
Vos réponses devraient vous donner une idée si votre fournisseur possède les connaissances, l’expérience et l’influence du marché pour vous guider tout au long du processus de vente, vous fournir les produits de qualité dont vous avez besoin et soutenir votre équipement à long terme.
VENDRE DES SOLUTIONS, RÉALISER DES PARTENARIATS
Alors, qu’est-ce qui distingue un fournisseur de pompes à vide comme Becker des autres? Certains de nos concurrents pensent que cela tient à notre large sélection de produits et à notre vaste inventaire de pièces, à notre capacité à offrir à la fois des solutions prêtes à l’emploi et des personnalisations optimisées, ou à notre capacité à servir à la fois les OEM de l’industrie de l’emballage et les utilisateurs finaux spécialisés.
Tout cela peut être vrai, mais pour nous, c’est juste une partie de l’histoire.
Chez Becker, nous valorisons nos décennies d’expérience en tant que leader du marché dans l’industrie des pompes à vide à l’échelle mondiale. Cela nous a positionnés comme des experts et des résolveurs de problèmes plutôt que comme de simples fournisseurs d’équipement, et nous a donné une perspective qui manque à beaucoup de nos concurrents :
- Cela nous a appris à mieux écouter les besoins des clients et à offrir des solutions qui répondent à ces besoins à un prix compétitif.
- Cela nous a appris à traiter chaque client comme tel : un client précieux, que vous ayez besoin d’une seule pompe ou de 100.
C’est pourquoi nous privilégions les rendements à long terme et les partenariats durables plutôt que les gains à court terme. C’est pourquoi nous soutenons les pompes à vide fournies par nos OEM et revendeurs avec la même ferveur que les unités que nous expédions nous-mêmes.
Et c’est pourquoi nous considérons un service et un service exceptionnels comme des caractéristiques standards sur chaque pompe que nous expédions.
SOUTIEN EN PRÉVENTE
Becker travaille fort pour rencontrer nos clients là où ils sont.
En tant que leader établi sur le marché, nous avons un historique de visites à presque tous les utilisateurs finaux avec lesquels nous avons travaillé au fil des ans. Nos clients savent qui sont nos représentants locaux des ventes, alors que nos concurrents ont tendance à s’appuyer davantage sur les distributeurs.
Nous adoptons aussi une approche plus consultative avec les clients que d’autres entreprises, plutôt que de chercher à faire une vente rapide. Dès le départ, notre équipe interne de solutions clients travaille en étroite collaboration avec notre équipe de vente.
Pour les utilisateurs finaux, nous écoutons le client et aidons à choisir une pompe qui répond aux exigences de l’application à un prix qui correspond au budget du client. Notre capacité à offrir des solutions personnalisables qui répondent à un besoin est ce qui fait de nous les leaders du marché.
Nous valorisons aussi nos relations avec les OEM. Ici, nous avons tendance à penser en termes de prix et de standardisation, en travaillant avec les fabricants d’équipements pour développer un produit abordable avec les fonctionnalités dont ils ont besoin, afin qu’ils puissent se sentir à l’aise de commander en gros.
SUPPORT AU PROCESSUS DE VENTE
Chez Becker, nous prenons soin de maintenir un soutien tout au long du processus de vente. Les clients peuvent toujours joindre quelqu’un qu’ils connaissent. Notre équipe des ventes fournit des numéros cellulaires et répond toujours aux appels, tandis que notre équipe des solutions à la clientèle est prête à aider avec le support lié aux produits.
Pour les utilisateurs finaux, nos gestionnaires locaux sont prêts à répondre aux clients avant, pendant et après chaque vente, même si la pompe Becker a été achetée auprès d’un OEM ou d’un revendeur.
Et nous développons nos relations avec les OEM grâce à un contact dédié au service à la clientèle qui apprend à connaître votre entreprise et vos préférences, afin de forger un partenariat fluide qui se développe avec le temps.
SOUTIEN APRÈS LA VENTE
Lorsque vous soutenez un équipement aussi durable que la gamme de pompes à vide de Becker, chaque relation client devient un partenariat à long terme.
C’est pourquoi nous prenons soin de comprendre vos besoins en pompe dès le départ, de livrer un produit de qualité qui répond à vos besoins et de le soutenir avec un service à la client de premier plan dans l’industrie.
Vous verrez cet engagement au travail dès le premier jour. Nous déployons des codes QR sur nos unités qui vous relient directement aux manuels, fiches techniques et informations techniques pour chaque pompe. Vous recevrez aussi des courriels automatisés de maintenance et de commande de pièces directement dans votre boîte de réception.
Selon vos besoins, nous offrons aussi :
- Entretien préventif sur place (dans certaines zones)
- Webinaires d’entretien et vidéos explicatives
- Soutien technique individuel (par téléphone et vidéo) pendant l’installation
- Documents faciles à utiliser, incluant des informations sur les intervalles d’entretien recommandés, des guides techniques et des guides d’entretien étape par étape
Et nous appuyons tout cela avec des commandes de pièces en ligne 24/7, où vous pouvez accéder à notre vaste inventaire en stock et accéder aux commandes passées pendant que nous assurons une livraison rapide depuis des points d’expédition proches de chez vous.
Pour les comptes utilisateurs finaux plus importants et les fabricants d’équipement d’origine, nous offrons également des séminaires de maintenance post-vente ainsi que des formations sur place pour le personnel. Tout cela fait partie de notre engagement à vous aider à tirer plus de valeur de votre produit au fil de la longue durée de vie de nos pompes.
SERVICE ET RÉPARATION
Becker offre également une gamme de services de soutien conçus pour s’assurer que votre pompe à vide ou solution personnalisée continue de fonctionner comme neuve pendant des années. Cela inclut :
- Service mobile : Service sur place assuré par des techniciens Becker formés en usine
- Réparations de pompes d’usine : Nous offrons une garantie complète pour les révisions et reconstructions de centres de réparation
- Location de pompes : Réduisez les perturbations et les temps d’arrêt avec une pompe de remplacement pendant que la vôtre est en atelier. Beaucoup de clients choisissent de garder une unité Becker supplémentaire sur place de façon permanente!
À LONG TERME, FAIS EN SORTE QUE BECKER
À Becker Pumps, le service à la clientèle est plus qu’un simple service complémentaire. C’est une ressource essentielle qui soutient nos clients en période de besoin, les aidant à tenir leurs promesses et à respecter les échéances.
C’est pourquoi nous travaillons dès le départ à intégrer un excellent support après-vente dans chaque produit que nous livrons. D’une réponse rapide à votre première demande au soutien continu des pompes à vide installées par des OEM spécialisés, nous faisons un effort supplémentaire pour vous garder en activité bien après que les autres aient arrêté.
Il est difficile de mettre un prix sur un service à la clientèle qui travaille aussi fort et dure aussi longtemps que notre équipement durable, mais c’est quelque chose à considérer si vous cherchez des pompes à vide pour votre équipement ou procédé de production.
Alors, choisissez judicieusement. Fais-le Becker. Cliquez ci-dessous pour découvrir comment nos pompes à vide spécialement conçues et notre service à la clientèle de pointe peuvent vous aider à progresser dans votre secteur.
