Aunque se espera que la mayoría de las bombas de vacío de calidad ofrezcan rendimiento, fiabilidad y facilidad de uso desde el primer momento, la característica más valiosa de los equipos de bombeo de las marcas líderes no aparece en la hoja de especificaciones.
Esto se debe a que solo los principales fabricantes de bombas de vacío ofrecen un servicio técnico y una atención al cliente posventa de calidad superior como estándar en todas las bombas que venden.
A continuación, analizamos lo que se necesita para proporcionar asistencia a largo plazo para los equipos de bombas de vacío suministrados a un fabricante de equipos originales o a un usuario final.
Analizaremos por qué solo unas pocas empresas selectas son capaces de añadir esta valiosa «característica adicional» a todas las bombas que comercializan, mientras que muchas otras se quedan en el camino.
¿ESTÁ RECIBIENDO UN SERVICIO CON FECHA DE CADUCIDAD?
Si usted es fabricante o usuario de equipos de embalaje secundario, las bombas de vacío que alimentan su aplicación no son solo un equipo independiente que se puede instalar, operar y mantener de forma aislada del resto de su línea.
Son equipos fundamentales para la misión, con huellas físicas, potencias nominales y curvas de bombeo optimizadas para su proceso y producto.
¿Por qué entonces tantos proveedores industriales intentan venderle una bomba de vacío estándar que promete un rendimiento aceptable y poco o ningún soporte técnico si las cosas no salen bien?
UNA TALLA NO SIRVE PARA TODOS
El tamaño único puede funcionar bien para una gorra de béisbol, pero no es adecuado para ningún proceso de fabricación de precisión a gran escala. Si realiza embalajes a granel, las pequeñas ineficiencias se acumularán rápidamente y se traducirán en costosos excesos o problemas de mantenimiento.
A pesar de ello, muchos fabricantes de equipos dependen en gran medida de redes de distribución independientes para colocar equipos estándar entre los clientes.
Este enfoque depende en gran medida de los conocimientos y la dedicación del distribuidor y dificulta la optimización del equipo según sus necesidades, especialmente si usted es un usuario final que desea diseñar o actualizar una línea.
PROBLEMAS EN EL FUTURO
Si un proveedor o distribuidor le ofrece una solución «conveniente» lista para usar para su problema de producción específico, es lógico preguntar qué interés real tiene su proveedor en el asunto y qué puede esperar una vez que se haya completado la venta y se haya entregado el equipo.
También es conveniente considerar si el dinero que ahorras ahora en la compra se traducirá en valor a largo plazo si luego te cuesta encontrar piezas o tienes que invertir en costosos servicios de asistencia de terceros.
Si usted es un fabricante de equipos originales que está evaluando una unidad para sus productos, es importante considerar si su proveedor de equipos tiene la capacidad de seguir produciendo y dando soporte a su producto en los próximos años, o si va a tener que buscar piezas a toda prisa o intentar modernizar los equipos existentes.
¿TE ESTÁN ATENDO O VENDO?
Aunque normalmente recibirá mucha atención por parte de los vendedores si está buscando bombas para equipos existentes o nuevos en el mercado, en muchos casos ese interés disminuye significativamente una vez que ha acordado la compra.
No comprobar qué servicio posventa recibirás antes de aceptar un acuerdo puede ponerte en una situación difícil meses o incluso años después de la venta, lo que podría dejarte con:
- Bombas que no son adecuadas o que son incompatibles con su equipo.
- Sin asistencia técnica ni resolución de problemas.
- Dificultad para encontrar piezas de repuesto.
- Dificultad para encontrar personal de servicio cualificado.
- Dificultad para reparar o revisar las bombas.
En el peor de los casos, podrías quedarte con un equipo que ya ni siquiera se fabrica, o que se fabrica en el extranjero pero no cuenta con el respaldo de los distribuidores locales.
7 PREGUNTAS CLAVE QUE DEBE HACERLE A SU PROVEEDOR
Puede resultar difícil saber si un proveedor puede ofrecer productos y servicios de asistencia de buena calidad que le ayuden a alcanzar sus objetivos y aporten valor añadido a su negocio a largo plazo.
A continuación, le presentamos algunas preguntas importantes que debe plantearse antes de comprometerse a comprar una nueva bomba de vacío:
- ¿Tu proveedor es el fabricante original o un distribuidor autorizado o independiente?
- ¿El proveedor está disponible para responder preguntas durante el proceso de venta?
- ¿Su proveedor ofrece productos estándar o se pueden personalizar?
- ¿Ha visitado su planta algún representante del fabricante?
- ¿Su proveedor presta asistencia tanto a fabricantes de equipos originales como a usuarios finales?
- ¿Su proveedor ofrece asistencia técnica para sus propios productos o subcontrata este servicio a un tercero?
- ¿Su proveedor ofrece asistencia para la instalación, servicios de mantenimiento o reparaciones in situ?
Sus respuestas le darán una idea de si su proveedor tiene los conocimientos, la experiencia y la influencia en el mercado necesarios para guiarle a lo largo del proceso de venta, suministrarle los productos de calidad que necesita y ofrecerle asistencia técnica para sus equipos a largo plazo.
VENTA DE SOLUCIONES, CREACIÓN DE ALIANZAS
Entonces, ¿qué diferencia a un proveedor de bombas de vacío como Becker del resto? Algunos de nuestros competidores piensan que tiene que ver con nuestra amplia selección de productos y nuestro extenso inventario de piezas, nuestra capacidad para ofrecer soluciones listas para usar y personalizaciones optimizadas, o nuestra capacidad para atender tanto a los fabricantes de equipos originales de la industria del embalaje como a los usuarios finales especializados.
Todo eso puede ser cierto, pero para nosotros solo es una parte de la historia.
En Becker, valoramos nuestras décadas de experiencia como líderes del mercado en la industria de las bombas de vacío a nivel mundial. Esto nos ha posicionado como expertos y solucionadores de problemas, en lugar de simples proveedores de equipos, y nos ha dado una perspectiva de la que carecen muchos de nuestros competidores:
- Nos ha hecho mejores a la hora de escuchar las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones que satisfagan esas necesidades a un precio competitivo.
- Nos ha enseñado a tratar a cada cliente como lo que es: un cliente valioso, independientemente de si necesita una sola bomba o cien.
Por eso priorizamos los beneficios a largo plazo y las colaboraciones duraderas frente a las ganancias a corto plazo. Por eso ofrecemos el mismo apoyo a las bombas de vacío suministradas por nuestros fabricantes de equipos originales y distribuidores que a las unidades que enviamos nosotros mismos.
Y es por eso que consideramos que el soporte y el servicio excepcionales son características estándar en todas las bombas que enviamos.
ASISTENCIA PREVIA A LA VENTA
Becker se esfuerza por satisfacer las necesidades de nuestros clientes allí donde se encuentren.
Como líderes consolidados en el mercado, contamos con un historial de visitas a casi todos los usuarios finales con los que hemos trabajado a lo largo de los años. Nuestros clientes saben quiénes son nuestros representantes de ventas locales, mientras que nuestros competidores tienden a depender más de los distribuidores.
También adoptamos un enfoque más consultivo con los clientes que otras empresas, en lugar de buscar una venta rápida. Desde el principio, nuestro equipo interno de soluciones para clientes trabaja en estrecha colaboración con nuestro equipo de ventas.
Para los usuarios finales, escuchamos al cliente y le ayudamos a seleccionar una bomba que se adapte a los requisitos de la aplicación a un precio que se ajuste al presupuesto del cliente. Nuestra capacidad para proporcionar soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades es lo que nos convierte en líderes del mercado.
También valoramos nuestras relaciones con los fabricantes de equipos originales. En este caso, solemos pensar en términos de precio y estandarización, y colaboramos con los fabricantes de equipos para desarrollar un producto asequible con las características que necesitan, de modo que puedan realizar pedidos al por mayor con total confianza.
APOYO AL PROCESO DE VENTA
En Becker, nos preocupamos por mantener el apoyo durante todo el proceso de venta. Los clientes siempre pueden ponerse en contacto con alguien que conocen. Nuestro personal de ventas proporciona números de teléfono móvil y siempre responde a las llamadas, mientras que nuestro equipo de soluciones para clientes está a su disposición para ayudarle con cualquier cuestión relacionada con los productos.
Para los usuarios finales, nuestros gerentes locales están listos para atender a los clientes antes, durante y después de cada venta, incluso si la bomba Becker se compró a través de un fabricante de equipos originales (OEM) o un distribuidor.
Y construimos nuestras relaciones con los fabricantes de equipos originales (OEM) a través de un contacto de atención al cliente dedicado que se familiariza con su negocio y sus preferencias, con el fin de forjar una asociación fluida que crezca con el tiempo.
ASISTENCIA POSVENTA
Cuando se ofrece asistencia técnica para equipos tan duraderos como la gama de bombas de vacío de Becker, cada relación con el cliente se convierte en una colaboración a largo plazo.
Por eso nos preocupamos por comprender sus necesidades en materia de bombas desde el principio, le ofrecemos un producto de calidad que satisface sus requisitos y le brindamos asistencia con un servicio de atención al cliente líder en el sector.
Verá ese compromiso en el trabajo desde el primer día. Estamos implementando códigos QR en nuestras unidades que le conectan directamente con los manuales, las hojas de especificaciones y la información técnica de cada bomba. También recibirá correos electrónicos automáticos sobre mantenimiento y reposición de piezas directamente en su bandeja de entrada.
Según sus necesidades, también ofrecemos:
- Mantenimiento preventivo in situ (en áreas seleccionadas)
- Seminarios web sobre mantenimiento y vídeos explicativos
- Asistencia técnica personalizada (por teléfono y vídeo) durante la configuración.
- Documentos fáciles de usar, que incluyen información sobre los intervalos de mantenimiento recomendados, guías técnicas y guías de mantenimiento paso a paso.
Y todo ello respaldado por un servicio de pedidos de piezas online disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en el que podrá consultar nuestro amplio inventario en stock y acceder a pedidos anteriores, mientras le ofrecemos una rápida entrega desde los centros de envío más cercanos a usted.
Para cuentas de usuarios finales más grandes y fabricantes de equipos originales, también ofrecemos seminarios de mantenimiento posventa y formación del personal in situ. Todo ello forma parte de nuestro compromiso de ayudarle a sacar el máximo partido a su producto durante la larga vida útil de nuestras bombas.
SERVICIO Y REPARACIÓN
Becker también ofrece una gama de servicios de asistencia diseñados para garantizar que su bomba de vacío o solución personalizada siga funcionando como nueva durante muchos años. Esto incluye:
- Servicio móvil: Servicio in situ por parte de técnicos de Becker formados en fábrica.
- Reparaciones de bombas de fábrica: Ofrecemos una garantía completa en las revisiones y reconstrucciones realizadas en nuestro centro de reparaciones.
- Alquiler de bombas: reduzca las interrupciones y el tiempo de inactividad con una bomba de repuesto mientras la suya está en el taller. ¡Muchos clientes optan por tener una unidad Becker adicional en sus instalaciones de forma permanente!
A LARGO PLAZO, HÁGALO CON BECKER
En Becker Pumps, la atención al cliente es más que un servicio adicional. Es un recurso fundamental que apoya a nuestros clientes en momentos de necesidad, ayudándoles a cumplir sus compromisos y plazos.
Por eso trabajamos desde el principio para incorporar un excelente servicio posventa en todos los productos que enviamos. Desde una respuesta rápida a su primera consulta hasta la asistencia continua para las bombas de vacío instaladas por fabricantes de equipos originales especializados, hacemos un esfuerzo adicional para que usted siga funcionando mucho después de que los demás hayan abandonado.
Es difícil ponerle un precio al servicio de atención al cliente que trabaja tan duro y dura tanto como nuestro equipo resistente, pero es algo que vale la pena tener en cuenta si está buscando bombas de vacío para su equipo o proceso de producción.
Por lo tanto, elija sabiamente. Elija Becker. Haga clic a continuación para descubrir cómo nuestras bombas de vacío diseñadas específicamente y nuestro servicio de atención al cliente líder en el sector pueden ayudarle a avanzar en su industria.
